Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de junio de 2025
1. Naturaleza del Servicio Digital
SolucionWP comercializa servicios digitales de acceso a plataformas en línea. Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, los servicios digitales activados e inmediatamente accesibles tras el pago generalmente no son susceptibles de devolución o reembolso, salvo los casos expresamente señalados a continuación.
2. Casos en que Procede el Reembolso
- Cobro duplicado o error de cargo acreditado documentalmente.
- Interrupción total del servicio por más de 72 horas continuas imputable a SolucionWP.
- Cancelación dentro de las primeras 24 horas del primer pago, sin uso activo de los servicios.
3. Casos en que NO Procede el Reembolso
- Cambio de opinión del Usuario sobre el servicio contratado.
- No uso del servicio durante el período vigente.
- Falta de requisitos técnicos del lado del Usuario (dispositivo, conexión, navegador).
- La información obtenida no coincidió con expectativas subjetivas del Usuario.
- Datos o directorios ya descargados o accedidos.
- Suscripciones renovadas automáticamente no canceladas con anticipación.
4. Procedimiento de Solicitud
Enviar correo a info@solucionwp.com con asunto “Solicitud de Reembolso”, incluyendo: nombre completo, correo de registro, fecha de cargo, monto y comprobante de pago. Respuesta en máximo 5 días hábiles. Reembolsos procedentes procesados en 10–15 días hábiles.
5. Cancelación de Suscripción
El Usuario puede cancelar en cualquier momento escribiendo a info@solucionwp.com con al menos 5 días hábiles antes de la fecha de renovación. El período en curso no es reembolsable.
6. Derechos del Consumidor — PROFECO
Esta política no limita los derechos reconocidos por la LFPC. En disputas no resueltas, el Usuario puede acudir a la PROFECO en www.gob.mx/profeco.